Politica di Resi e Rimborsi - Fora Salus

Politica di Resi e Rimborsi di Fora Salus

Benvenuti nella sezione dedicata ai Resi e Rimborsi di Fora Salus. La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative, o che potreste cambiare idea dopo l'acquisto. Per questo motivo, abbiamo implementato una politica di resi e rimborsi chiara, trasparente e conforme alla normativa vigente in Italia, basata sul diritto di recesso di 14 giorni.

Il nostro obiettivo è rendere il processo di reso il più semplice e agevole possibile per voi. Di seguito troverete tutte le informazioni necessarie per capire come gestire un reso, le condizioni applicabili, le modalità di rimborso e i tempi di attesa. Vi invitiamo a leggere attentamente questa pagina per essere certi di avere tutte le informazioni utili.

Il Diritto di Recesso: La Vostra Garanzia di 14 Giorni

Fora Salus rispetta pienamente il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana sui contratti conclusi a distanza. Avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi indicato, diverso dal vettore e da voi designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di contratto relativo a più beni ordinati in un unico ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui voi o un terzo da voi indicato, diverso dal vettore e da voi designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Questo significa che avete a disposizione due settimane complete per valutare il vostro acquisto. Se, per qualsiasi motivo, decidete che il prodotto non fa per voi, potete avvalervi del diritto di recesso senza dover fornire alcuna giustificazione e senza incorrere in penali.

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Potete farlo in modo esplicito, utilizzando uno dei seguenti canali:

  • Invio di una comunicazione via email: Potete inviarci una email all'indirizzo [email protected], indicando chiaramente la vostra intenzione di recedere dal contratto. Vi consigliamo di includere nel messaggio i seguenti dettagli per velocizzare la procedura:
    • Nome e Cognome
    • Numero d'ordine
    • Data dell'ordine
    • Elenco dei prodotti che desiderate restituire
    • Una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto
  • Invio di una lettera raccomandata: In alternativa, potete inviarci una lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo della nostra sede legale (contattateci per l'indirizzo esatto se non disponibile sul sito).
  • Modulo di recesso tipo: Potete scaricare e compilare il modulo di recesso tipo allegato a questa pagina o disponibile nell'area riservata del vostro account cliente. Una volta compilato, potete inviarcelo tramite email all'indirizzo [email protected].

Una volta ricevuta la vostra comunicazione di recesso, vi invieremo una conferma di ricezione via email e vi forniremo le istruzioni dettagliate per la restituzione dei prodotti.

Condizioni per la Restituzione dei Prodotti

Affinché il reso sia accettato e il rimborso possa essere processato, i prodotti restituiti devono soddisfare determinate condizioni:

  • Stato del Prodotto: I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e nelle loro condizioni originali. Ciò significa che non devono presentare segni di usura, graffi, macchie o qualsiasi altro difetto che ne pregiudichi la rivendibilità. Per i prodotti alimentari o integratori, ciò implica che le confezioni originali non debbano essere state aperte o manomesse, a meno che l'apertura non sia stata necessaria per la sola verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto stesso.
  • Imballaggio Originale: Si prega di restituire i prodotti nella loro confezione originale, completa di tutti gli accessori, manuali, etichette e sigilli di garanzia presenti al momento della consegna. Se la confezione originale è stata danneggiata in modo irreparabile durante l'apertura, si prega di utilizzare un imballaggio adeguato che protegga il prodotto durante il trasporto.
  • Documentazione di Acquisto: È fondamentale includere all'interno del pacco di reso una copia della conferma d'ordine o della fattura, in modo da poter identificare facilmente il vostro acquisto.

Eccezioni al Diritto di Recesso: Si prega di notare che il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile in alcuni casi specifici, come previsto dalla legge. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (come alcuni alimenti freschi, se applicabile), i beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (ad esempio, integratori o prodotti per la cura personale una volta aperta la confezione sigillata).

Procedura di Restituzione

Una volta comunicato il vostro recesso e ricevute le istruzioni da parte del nostro servizio clienti, dovrete provvedere alla spedizione dei prodotti nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.

  1. Preparazione del Pacco: Imballate accuratamente il prodotto nella sua confezione originale, includendo tutti gli accessori e la documentazione richiesta.
  2. Spedizione: Spedite il pacco all'indirizzo che vi sarà comunicato dal nostro servizio clienti. Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a vostro carico, salvo diversamente specificato in casi eccezionali (ad esempio, in caso di prodotto difettoso o non conforme). Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per avere la certezza della consegna e per poter monitorare lo stato della spedizione.
  3. Comunicazione della Spedizione: È utile, se non obbligatorio, comunicarci il numero di tracking della spedizione via email all'indirizzo [email protected] per facilitare il monitoraggio.

Costi di Spedizione per il Reso: Come previsto dalla normativa, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo diversamente indicato sul nostro sito o concordato in fase di acquisto.

Rimborso dell'Importo Pagato

Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro conformità alle condizioni sopra descritte, Fora Salus provvederà al rimborso dell'intero importo pagato per i prodotti resi. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo accordi diversi tra le parti. Se avete pagato con carta di credito, il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta. Se avete pagato con bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico.

Tempistiche del Rimborso: Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrete dimostrato di averli spediti, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi prima. Una volta che i prodotti saranno stati ricevuti e verificati, il rimborso sarà processato entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto.

Costi Aggiuntivi: Il rimborso non includerà le spese di spedizione originarie sostenute per la consegna dell'ordine, a meno che l'ordine non sia stato annullato prima della spedizione o che il recesso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore da parte nostra. In caso di acquisto con spedizione gratuita, e se il reso di alcuni articoli comporta che l'importo totale dell'ordine scenda al di sotto della soglia per la spedizione gratuita, le spese di spedizione originarie verranno addebitate.

Prodotti Difettosi o Non Conforrmi

Fora Salus si impegna a fornire prodotti di alta qualità. Tuttavia, qualora riceviate un prodotto difettoso o non conforme alla descrizione presente sul nostro sito web, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo [email protected] o al numero +39 055 398 2174. Provvederemo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile, offrendovi le opzioni di sostituzione del prodotto, riparazione (se applicabile) o rimborso completo, incluse le spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto difettoso.

In questi casi, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso o non conforme saranno interamente a nostro carico. Vi forniremo istruzioni specifiche su come procedere con la restituzione.

Garanzie Legali

Oltre al diritto di recesso, i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche). Questa garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla data di consegna del bene. Per far valere la garanzia legale, è necessario denunciare il difetto a Fora Salus entro due mesi dalla sua scoperta.

Per qualsiasi chiarimento o assistenza riguardo la nostra politica di resi e rimborsi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti:

Siamo a vostra completa disposizione per assistervi in ogni fase del processo.

Risoluzione delle Controversie

In caso di controversie derivanti dall'interpretazione o applicazione della presente politica di resi e rimborsi, Fora Salus si impegna a cercare una soluzione amichevole. Qualora ciò non fosse possibile, la competenza territoriale inderogabile sarà quella del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

Inoltre, si informa il consumatore che è possibile avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.

Aggiornamenti della Politica

Fora Salus si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Resi e Rimborsi in qualsiasi momento, al fine di adeguarla a nuove normative o a cambiamenti interni. Qualsiasi modifica sarà pubblicata su questa pagina e avrà effetto immediato dalla data di pubblicazione, salvo diversamente specificato. Vi invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornati sulla nostra politica.

Grazie per aver scelto Fora Salus. La vostra fiducia è il nostro bene più prezioso.